このプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、株式会社PetVoice（以下「当社」といいます。）が提供するサービス「AI健康相談」 、当社がAI健康相談利用者向けに提供するサービス（当社の運営するWEBサイトと、その他当社に指定する商品を連携することにより当社が提供する各種サービス及び機能を含みます。以下AI健康相談と併せて「本サービス」といいます。）の利用者（以下「ユーザー」といいます。）に関する情報の取り扱いについて説明させていただくものです。

当社は、ユーザーの個人情報保護の重要性を強く認識し、またユーザーとの信頼関係を今後も恒久的に築いて行くため、本ポリシーに従い、全社を挙げてユーザーの個人情報の適切な保護に努めます。

第1条（適用範囲等）

1　本ポリシーは、本サービスの利用に関し適用されます。また、当社が、本サービス上に掲載するプライバシーポリシーその他の個人情報保護方針又は利用規約等においてユーザー情報の取扱いについて規定する場合、当該規定も適用されるものとし、当該規定が本ポリシーと抵触する場合には、本ポリシーが優先されるものとします。
2　当社が本サービスに関して提携する外部のサービスその他当社以外の者が提供するサービス（以下「提携サービス等」といいます。）については、本ポリシーの規定は適用されません。提携サービス等におけるユーザーの情報の取扱いについては、当該提携サービス等を提供する事業者が別途定めるプライバシーポリシー等をご参照ください。
3　当社は、個人情報保護の実現のため、個人情報保護法、各省庁ガイドラインその他関連する法令等を遵守いたします。

第2条 （当社が取得する情報）

当社は、次条に定める利用目的を達成するため、ユーザーに関する個人情報（個人情報保護法第２条第１項により定義された「個人情報」をいい、以下同様とします。）を含む次に定める情報（以下「ユーザー情報」といいます。）を取得します。

• (1) 本サービスの利用にあたりユーザーにご提供いただく情報
• SNSアカウント（LINE、X等）とそれに付随する情報、ペットの写真、ペットの健康に関する情報、その他本サービスにおいて当社が指定する情報

• (2) 本サービスの利用にあたり当社が収集する情報
• SNSアカウント（LINE、X等）とそれに付随する情報、ペットの写真、ペットの健康に関する情報、その他本サービスにおいて当社が指定する情報

第3条（利用目的）

1　当社は、ユーザー情報を、次の各号に定める目的の範囲内で、適正に取り扱います。

• (1) ユーザー管理
• (2) 本サービスの提供、維持、品質向上及び改善
• (3) 本サービス利用及び本サービスの利用に関する契約に関する連絡
• (4) 本サービスに関する問い合わせ及びカスタマーサポート対応
• (5) 各種お知らせ、アンケート及びプレゼントの送付
• (6) 各種イベント等への招待
• (7) ユーザーとの契約及び法律等に基づく権利の行使や義務の履行
• (8) 新しいサービス及び製品の企画・開発
• (9) 第三者が提供するサービスとの連携
• (10) 業務委託先及び提携先への情報提供
• (11) 本サービスの利用状況等の調査・分析
• (12) 個人が特定できない形での統計情報の作成、利用及び公表
• (13) 本サービスに関する利用規約又は本ポリシーの変更、本サービスの停止・中止・契約解除その他本サービスに関する重要なお知らせ等の連絡

2　当社は、前項の利用目的を、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合には、ユーザーに対し、通知又は本サービス上若しくは当社の運営するウェブサイトでの掲示その他分かりやすい方法により公表します。

第4条（ユーザー情報の管理）

1　当社は、ユーザー情報を正確かつ最新の状態に保ち、ユーザー情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施しユーザー情報の厳重な管理を行ないます。
2　当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

第5条（第三者提供）

当社は、本人の同意を得ずに、個人データ（個人情報保護法第２条第６項により定義された「個人データ」をいい、以下同様とします。）を第三者に提供しません。但し、次に掲げる場合に、第三者に提供する場合はこの限りではありません。
(1) 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人データの取扱いの全部又は一部を委託する場合（なお、委託先への個人情報の提供が必要になった際には、委託先に対し情報管理に関する適切な監督を行ったうえで提供を行います。）
(2) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合
(3) 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
(4) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(5) 前各号に定めるもののほか、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

第6条（個人情報の開示・訂正等）

1　当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき当社が保有するデータベース上に存在する個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、停止又は消去（以下「開示等」といいます。）を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく対応いたします。但し、個人情報保護法を含む法令により当社がこれらの義務を負わない場合については、この限りではありません。
2　開示等の請求にあたっては、第11条のお問い合わせ窓口宛にご連絡ください。

第7条（利用契約終了後の取扱い）

ユーザーの本サービスに関する利用登録の削除による本サービスの利用停止等その他本サービスの利用に係る当社とユーザーとの契約等が終了した後においても、その時点までに当社が取得したユーザー情報について、利用目的の範囲で当社は引き続き保存・利用することがあります。

第8条（Cookie（クッキー）等の取扱い）

本サービスでは、Cookie 及びこれに類する技術を利用する場合があります。これらの技術は、当社による本サービスの利用状況等の把握に役立ち、本サービスの向上に資するものです。Cookie を無効化されたいユーザーは、ウェブブラウザの設定を変更することにより Cookie を無効化することができます。ただし、Cookie を無効化することにより、本サービスの一部の機能をご利用いただけなくなる場合があります。

第9条（本ポリシーの変更）

1　当社は、ユーザー情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
2　変更後の本ポリシーについては、利用者にメールもしくは本サービスサイトに掲載する方法でユーザーに通知いたします。本ポリシーの変更内容は、本サービスサイトに掲載された時点から変更の効力が生じます。
3　前2項の規定にかかわらず、法令上、ユーザーの同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でユーザーの同意を得ることにより、本ポリシーを変更することがあります。この場合、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法で変更に同意したユーザーに対してのみ適用されるものとします。

第10条（情報収集モジュールの利用について）

本サービスには、本サービスの利用状況及び広告効果等の情報を解析するため、当社が選定する以下の情報収集モジュールが組み込まれています。これに伴い、当社は、以下の情報収集モジュールの提供者に対しユーザー情報の提供を行う場合があります。これらの情報収集モジュールは、個人を特定する情報を含むことなくユーザー情報を収集し、収集された情報は、各情報収集モジュール提供者の定めるプライバシーポリシーその他の規定に基づき管理されます。
名称：Google Analytics
提供者：Google.Inc
提供者による情報開示: https://policies.google.com/privacy

第11条（お問い合わせ窓口）

個人情報の開示、訂正、利用停止、消去のお申し出、本サービスに関するご意見、ご質問、苦情その他ユーザー情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願い致します。
株式会社PetVoice個人情報取扱いに関するお問い合わせ窓口
E-mail：support@petvoice.co.jp （なお、受付時間は平日 10 時から 18 時までとさせていただきます。）

【2024年7月1日 制定】